Expansión al Retiro Voluntario de Productos en el Mercado - Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué productos están retirando del mercado?
   Todos los productos que aparecen en la lista. Esto representa un cambio del aviso original de retiro de productos, cuando sólo incluimos latas que llevaban un cierto código de fecha. De tal modo que debe asegurarse de revisar sus suministros de alimentos enlatados una vez más.Nuestro enfoque primario es asegurarnos que ningún producto que pudiera estar contaminado permanezca en los estantes de los supermercados y bodegas, en los hogares del público o en los abastecimientos de alimentos para emergencias. Sondeos llevados a cabo por nuestro propio equipo de auditoría, así como los hechos por inspectores de agencias de la salud de índole federal, estatal y local, confirman que algunos negocios, especialmente pequeños supermercados y tiendas de conveniencia independientes, puede que aun tengan productos a la venta que deben ser retirados del mercado. Volvemos a advertir que no se venda, abra o consuma ninguno de estos productos
   
   Los productos incluidos en el aviso de retiro que llevan el nombre Great Value Chili se distribuyen y venden SOLAMENTE en Canada. La marca Great Value que se vende en Estados Unidos no tiene relación con Castleberry’s o este aviso de retiro de producto del mercado. Pedimos disculpas por cualquier confusión que pueda surgir al respecto
   
   
2. ¿Qué hay de malo con estos productos?
   Estamos retirando estos productos del mercado como una medida preventiva debido a su posible contaminación a causa de botulismo. El botulismo pueda causar serias consecuencias de salud, y puede ser hasta fatal. De tal modo que es importante que revise sus suministros de alimentos enlatados para que se asegure que no estén entre la lista de aquellos incluidos en el retiro de productos del mercado.
   
   
3. ¿Por qué están expandiendo el retiro de productos del mercado?
   Creemos haber aislado el problema a una línea de producción específica en nuestra planta de manufactura, pero la investigación aún no está completa. Entendemos que es importante que expandamos el retiro de los productos mientras continuamos investigando para asegurarnos de que las familias que consumen nuestros productos cada día se mantengan seguras y saludables.
   
   
4. ¿Qué debo hacer si tengo uno o más de estos productos?
   La Administración de Drogas y Alimentos (FDA por sus siglas en inglés) recomienda que envuelva las latas dentro de dos bolsas plásticas que estén bien atadas antes de ponerlo en el receptáculo de basura para basura no reciclable al exterior de su hogar. Si nota que alguna de las latas parece estar inflada, hinchada o goteando, haga el favor de ponerse guantes plásticos y protección para los ojos antes de envolver y desechar las latas. Quítese los guantes lentamente y bótelos luego de usarlos. Lávese las manos con jabón y agua corriente durante al menos 2 minutos. Puede encontrar instrucciones adicionales para el desecho seguro de los productos en www.cdc.gov/botulism/botulism_faq.htm.
   
   
5. ¿Me pueden devolver mi dinero?
   Claro que sí, puede someter su solicitud de reembolso a través de este enlace o puede enviar su pedido por correo a la siguiente dirección:
   
   Castleberry’s Food Company
   Rembolso por Retiro de Producto
   PO Box 85362
   San Diego, CA 92186-5362
   
   Asegúrese de incluir una nota corta con su nombre, dirección, número de teléfono, el nombre del producto o productos, los números de código de barra, y lo que usted pagó por ellos. Recibirá un cheque de reembolso a vuelta de correo en un espacio de cuatro a seis semanas.
   
   
6. ¿Dónde se venden estos productos (región y tiendas al detalle)?
   Las latas de los productos que se están retirando del mercado se vendieron en los Estados Unidos. Además las latas de 15 onzas de “Great Value Chili with Beans” y las latas de 15 onzas de “Great Value Hot Chili with Beans” se venden en Canada.
   
   
7. ¿Van a retirar todos sus productos del mercado?
   No, sólo ciertos productos están siendo retirados del mercado, así que debe revisar la lista para ver si tiene alguno de los productos que están incluidos en el retiro del mercado. Los productos que estamos retirando del mercado fueron procesados en una línea de producción específica en una de nuestras plantas.
   
   
8. ¿Es peligrosa esta contaminación?
   Puede serlo. Queremos ser proactivos para garantizar la seguridad de nuestros productos y la salud de nuestros leales consumidores. No use estos productos aún cuando no aparenten estar dañados. Haga el favor de desecharlos envolviendo las latas dentro de dos bolsas plásticas que estén bien atadas antes de ponerlas en el receptáculo de basura para basura no reciclable al exterior de su hogar, según indica la Administración de Drogas y Alimentos (FDA por sus siglas en inglés). Si nota que alguna de las latas parece estar inflada, hinchada o goteando, haga el favor de ponerse guantes plásticos y protección para los ojos antes de envolver y desechar las latas. Quítese los guantes lentamente y bótelos luego de usarlos. Lávese las manos con jabón y agua corriente durante al menos 2 minutos. Puede encontrar instrucciones adicionales para el desecho seguro de los productos en www.cdc.gov/botulism/botulism_faq.htm.
   
   
9. ¿Qué pasa si he comido uno de los productos afectados?
   Si ha comido uno de los productos en cuestión y está experimento los siguientes síntomas, debe buscar ayuda médica inmediatamente. Los síntomas podrían incluir debilidad general, mareo, visión doble y dificultad al hablar o tragar. Otros síntomas comunes pueden ser dificultad al respirar, debilidad muscular, hinchazón abdominal y estreñimiento.
   
   
10. ¿Qué debo hacer si le di de comer alimentos enlatados Nartural Balance a mi mascota?
    Sabemos cuán importantes son nuestras mascotas. Si tiene alguna preocupación hable con su veterinario hoy mismo.
    
    Debe revisar la lista de alimentos retirados del mercado ya que sólo algunos de los alimentos para animales Natural Balance que se co-empacan en la planta de Castleberry’s han sido afectados.
    
    La FDA nos indica que, aunque el botulismo puede afectar a algunas mascotas, los perros y los gatos tienen resistencia a la enfermedad de por sí. La enfermedad sólo se ha encontrado ocasionalmente en los perros y no se ha reportado en los gatos. Los hurones, en cambio, son muy susceptibles a la toxina botulinum. El periodo de incubación puede ser entre 2 horas y 2 semanas. En la mayoría de los casos, los síntomas aparecen después de 12 a 24 horas.
    
    Los dueños de mascotas que han usado estos productos y cuyas mascotas estén dando muestra de síntomas deben llamar a su veterinario inmediatamente. Las señales clínicas típicas pueden incluir parálisis muscular, dificultad al respirar, masticar o tragar. Disturbios visuales y una debilidad generalizada también pueden ocurrir.
    
    A la fecha no sabemos de ningún caso de enfermedades a mascotas relacionadas a estos productos, aunque recomendamos que todos estos productos debieran ser desechados.
    
    
11. ¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?
    Puede llamar libre de cargo a nuestro centro de atención al consumidor al 1-800-203-4412.
    
    
12. Soy dueño de un comercio al detalle o restaurante/cafetería. ¿Qué debo hacer con los productos que han sido retirados del mercado?
    La FDA y el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA por sus siglas en inglés) están pidiendo a los operadores de comercios al detalle y restaurantes/cafeterías que respondan inmediatamente para remover y asegurar los productos retirados del mercado, asegurándose que ninguno de los productos se ponga a la venta, sea donado o sea sujeto a salvamento, para así prevenir cualquier consumo por algún ser humano o animal. Puede encontrar información sobre la eliminación y el desecho seguro de los productos retirados del mercado en la siguiente dirección: http://www.cfsan.fda.gov/~dms/fsbotul.html.